Todo mês eu analiso o nível de qualidade de diversos tipos de serviço para me manter antenado no que passa por aí e saber quais são as empresas que cumprem sua promessa (é quem trabalha com marketing faz isso por pura diversão).

Comentando sobre algumas experiências neste tipo de teste uma amiga me pediu para testar o atendimento no Sedes Sapientiae. Eles se propõem a prestar serviço de auxilio a pessoas que precisam de atendimento psicológico gratuito, mas com certeza estão com muita dificuldade em atender a demanda, afinal ela tentou entrar ser atendida por mais de 6 meses e não conseguiu nada além de gerar receita para as operadoras de telefonia.

Eu adorei a história dela e comecei a testar o serviço deles para verificar o quanto de verdade ou exagero tinha nessa história. Minha investida começou a umas semanas atrás, era uma terça-feira e eu estava acreditando que iria conseguir um atendimento em poucas ligações e desbancar a teoria de minha amiga.

Na minha primeira ligação eu realmente fiquei com a impressão que tudo daria certo, pois fui atendido rapidamente e a pessoa do outro lado da linha me explicou calmamente que naquele dia não tinha vaga, mas que era para eu ligar na sexta-feira e ver se teria vaga. Com essas informações eu fiquei empolgado e precipitadamente liguei para minha amiga que disse: “Espera que você vai ver o que eles vão te falar na sexta-feira. (risos)”.

O que ela já sabia e eu não é que eles iriam me enrolar ad perpetuam nesse jogo de ligue na próxima terça-feira, ligue na próxima sexta, pois estes são os dois únicos dias da semana que eles recebem ligações de pessoas que precisam fazer atendimento.

Nesse jogo de ligue depois passei mais de quatro meses tentando um atendimento e nenhuma de minhas tentativas fi bem sucedida. Tentei argumentando que tinha perdido meu pai e eles me mandaram ligar na PUC, disse que estava tendo uma crise e mandaram ligar na PUC, disse que tinha deixado o nome na lista deles e eles me disseram que sentiam muito, mas estavam sem vaga no momento, mas pediram para eu ligar num outro dia.

Hoje foi o fim meu de minha avaliação e eu avalio como péssimo o atendimento do SEDES, pois eles não entregam a promessa deles e seria muito melhor serem transparentes e informar que estão sem vaga neste semestre/ano e indicar lugares da mesma qualidade logo na primeira ligação.

Espero que você não precise de um atendimento gratuito.

Namastê,
=^)